Zoekt u een appartement te verkopen, een huis te kopen of een betrouwbare huurder te vinden? De meest voorkomende reflex is om de naam van een vastgoedkantoor in een zoekmachine te typen en vervolgens naar een telefoonnummer te zoeken. Deze aanpak werkt, maar laat verschillende effectievere kanalen buiten beschouwing, afhankelijk van de aard van uw vastgoedproject. Weten hoe u een vastgoedkantoor op het juiste moment en via het juiste kanaal kunt contacteren, verandert de kwaliteit van de begeleiding die u zult ontvangen.
Wat het kantoor over u weet voordat u zelfs maar belt
Voordat u een contactkanaal kiest, is het nuttig om te begrijpen wat er aan de kant van het kantoor gebeurt. Wanneer u een online formulier invult of een e-mail verstuurt, worden uw persoonlijke gegevens verzameld en beheerd volgens de AVG. Het kantoor moet u informeren over het doel van deze verzameling, de juridische basis en de bewaartermijn.
De CNIL raadt een beperkte bewaring van gegevens van prospects aan, meestal tot drie jaar na het laatste actieve contact. Als u al een tijdlang niets van een kantoor heeft gehoord en zij u opnieuw contacteren, heeft u het recht om verwijdering van uw gegevens te verzoeken.
Dit juridische kader heeft een directe praktische consequentie: wanneer u vraagt om teruggebeld te worden via een formulier, moet het kantoor uw toestemming kunnen bewijzen. Geef daarom de voorkeur aan een schriftelijk bericht (formulier of e-mail) in plaats van een eenvoudig telefoongesprek als u een bewijs van uw communicatie wilt bewaren. Om deze aanpak te ondersteunen, kunt u meer te weten komen over Immolink en ontdekken hoe u een eerste contact kunt structureren.
Formulier, e-mail of telefoon: welk contactkanaal te kiezen afhankelijk van uw project
Het ideale kanaal hangt minder af van uw voorkeuren dan van wat u van het kantoor verwacht. Waarom deze onderscheiding? Omdat een verzoek om een schatting, een huurzoektocht en een aankoopproject niet hetzelfde niveau van reactietijd of dezelfde documentuitwisselingen vereisen.
Verzoek om een schatting voor een verkoop
U wilt de waarde van uw eigendom kennen voordat u een beslissing neemt. Het contactformulier op de website van het kantoor is het meest geschikte kanaal. Het stelt u in staat om het eigendom te beschrijven (oppervlakte, locatie, algemene staat) en een gestructureerd antwoord te ontvangen.
De honoraria van het kantoor moeten op zijn website, in de etalage en op elke advertentie worden weergegeven. Controleer deze voordat u een afspraak aanvraagt: dit voorkomt een nutteloos gesprek als het tarief niet binnen uw budget past.
Zoeken naar een eigendom om te kopen
Als u op zoek bent naar een appartement of een huis, blijft de telefoon het snelste kanaal om de beschikbaarheid voor een bezichtiging te verkrijgen. Aantrekkelijke eigendommen gaan snel. Een directe oproep naar het nummer dat op de advertentie staat, verkort de tijd tussen uw interesse en de bezichtiging.
Daarnaast kunt u een e-mailalert aanmaken op de website van het kantoor, zodat u nieuwe advertenties ontvangt zonder voortdurend de portalen in de gaten te houden.
Huurapplicatie
Voor een huur is het eerste contact per e-mail vaak de voorkeur. U kunt daar direct de documenten van uw dossier bijvoegen. Let op: het kantoor kan niet om eender welk document vragen bij de eerste uitwisseling. Een bankafschrift, een strafblad of een medisch dossier behoren niet tot de door de regelgeving toegestane justificaties.
- Het online formulier is geschikt voor een schatting of het maken van een afspraak zonder urgentie, met het voordeel van schriftelijke traceerbaarheid.
- De telefoon is de beste keuze wanneer reactietijd belangrijk is, vooral om een bezichtiging van een al online geplaatst eigendom te plannen.
- De e-mail met bijlagen is noodzakelijk voor huurapplicaties of uitwisselingen die documenten vereisen.
Controleer de betrouwbaarheid van een vastgoedkantoor voordat u contact opneemt
U heeft een kantoor gevonden dat lijkt te passen bij uw project. Voordat u uw eerste bericht verstuurt, kunnen enkele snelle controles u teleurstellingen besparen.
Het beroepskaart van de agent is verplicht om in Frankrijk te mogen werken. Het wordt afgegeven door de kamer van koophandel en industrie. Als het kantoor zijn kaartnummer niet op zijn materialen vermeldt, is dat een waarschuwingssignaal.
Online beoordelingen geven een indicatie, maar zijn niet voldoende. Kijk vooral naar de consistentie tussen de gepubliceerde advertenties en de daadwerkelijk beschikbare eigendommen. Een kantoor dat tientallen eigendommen “onder aanbod” toont zonder ze van zijn website te verwijderen, mist waarschijnlijk de nodige zorgvuldigheid in zijn communicatie.
De controles van de DGCCRF richten zich onder andere op de prijsweergave, de transparantie van de honoraria en het naleven van de informatieverplichtingen. Deze elementen zijn door elke particulier direct op de website van het kantoor of in de etalage te verifiëren.
- Controleer of de honoraria zijn uitgedrukt als percentage van de verkoopprijs en duidelijk vermelden wie deze betaalt (verkoper of koper).
- Bekijk de beoordelingen op verschillende platforms om de ervaringen te vergelijken.
- Zorg ervoor dat het kantoor zijn beroepskaartnummer en financiële garantie goed weergeeft.
Het juiste moment om contact op te nemen met een vastgoedkantoor
De meeste particulieren nemen contact op met een kantoor wanneer hun project al rijp is: het eigendom is gekozen, de financiering rond, de beslissing genomen. Contact opnemen met een kantoor voorafgaand aan het project verbetert de kwaliteit van de begeleiding.
Een agent die vóór de verkoop wordt geraadpleegd, kan u adviseren over de prijs, de uit te voeren werkzaamheden en het meest geschikte mandaat. Het verkoopmandaat, of het nu eenvoudig of exclusief is, bindt beide partijen. Het is beter om dit vooraf te bespreken dan om onder druk te tekenen tijdens een eerste afspraak.
Voor een aankoop stelt contact opnemen voordat u een leningaanbod heeft verkregen de agent in staat om zijn voorstellen af te stemmen. U ontvangt eigendommen die daadwerkelijk overeenkomen met uw leencapaciteit, niet met een theoretisch budget.
Laatste punt dat vaak over het hoofd wordt gezien: ongevraagde telefonische verkoop door vastgoedagenten is strikt gereguleerd. Als een kantoor u belt zonder dat u het heeft gecontacteerd, moet het in staat zijn om een voorafgaande toestemming te rechtvaardigen. Bij twijfel kunt u vragen hoe zij uw gegevens hebben verkregen. Deze simpele vraag is meestal voldoende om een rigoureuze professional van een opportunistische verkoper te onderscheiden.
